2021年度企業質量信用報告

前    言

 

一、報告編制說明

本報告為宿遷南翔化學品制造有限公司（以下簡稱為 “南翔”或“本公 司”）2021年公開發布的《企業質量信用報告》，是結合本公司2021年度質量誠信體系建設情況編制而成。本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述。

報告組織范圍：宿遷南翔化學品制造有限公司

報告時間范圍：2021年1月—2021年12月

報告發布周期：1 次/年

報告數據說明：報告內所涉及數據來源于本公司，數據真實、有效。

報告獲取方式：本報告以電子文檔形式發布于本公司網站。

 

二、企業高層致辭

宿遷南翔化學品制造有限公司衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作！

南翔始終以“環保、安全、責任、誠信、創新”的企業核心價值觀，肩負“發展南洋品牌、造福企業員工”的發展使命，努力實現“創一流化工企業，鑄百年誠信南翔”的愿景。

我們的定位是“成為精細化工行業領導品牌”，我們南翔人始終保持內心寧靜致遠、孜孜以求的進取精神，以“今天的質量，明天的市場”為質量方針，我們堅信一定能實現我們的愿景目標。

感謝顧客的信任，與我們同行一段人生路——讓我們彼此信任，互為 依靠，互為鼓勵，共同勞動、創造與分享！

 

三、企業簡介

宿遷南翔化學品制造有限公司是上海南翔試劑有限公司投資的生產基地。工廠位于江蘇省宿遷生態化工科技產業園內，公共設施配套完善。工廠占地面積5萬平方米，目前主要生產丙二酸、硼酸三丁酯、2-吡啶甲酸、2-溴乙胺氫溴酸鹽、 4,4'-二甲氧基三苯基氯甲烷（DMT-Cl) 和吉拉爾特試劑T等產品。工廠在生產過程的控制和產品質量保證方面，堅持老廠要求不變，并在老廠的基礎上對生產工藝、設備配備、檢測手段方面進行科學的改善和提高，保證產品質量，真正做到“南洋品質，四十年如一日”。公司已于2014年通過ISO14001環境管理體系認證及OHSAS18001職業健康安全管理體系認證，于2016年通過ISO9001質量管理體系認證。

南翔人始終秉承 “今天的質量，明天的市場，優質服務，誠信守約”的宗旨，質量追求卓越，品種不斷創新，價格互惠互利，服務保證滿意，把維護客戶的利益和聲譽放在首位。以領先、安全、環保、誠信、責任的核心價值觀，創造優質產品。

上海南翔試劑有限公司（南翔化學品）是專業工業化生產精細化工、表面處理劑、化學試劑、助焊劑和氨基酸保護劑等產品的現代實業型企業，前身上海南翔試劑廠，始建于1972年。公司產品分為四大類40多個品種，銷售覆蓋全國各地，部分產品遠銷歐洲和東南亞。

公司技術力量雄厚，生產過程控制嚴密，檢測儀器完備，質量檢驗機構于2007年通過了中國石油和化學工業協會的認證，并取得了定級證書。公司注重于產品質量的提高和完善，經過40多年的努力及技術改造，丙二酸的生產工藝和產品質量已達到國際先進標準。“南洋牌”丙二酸、2-甲酸吡啶、二乙（甲）氨基氯乙烷鹽酸鹽、硼酸三丁酯、二乙氨基乙醇、2-溴乙胺氫溴酸鹽等多個產品曾被評為“上?；っ麅灝a品”。

公司于2002年通過ISO9001：2008質量管理體系認證，并連續多年順利通過上海市質量體系審核中心的監查。在不斷提高質量意識的同時，公司也不斷注重提高品牌意識、誠信意識和為客戶服務的意識。連續多年被上海市工商行政管理局評為“重合同，守信用”AAA級企業。

 

1  企業質量理念

南翔堅持弘揚“今年的質量，明天的市場”的質量方針，以及 “持續改進，100%滿足顧客對質量的需求”的質量理念，以優質產品彰顯質量誠信。南翔始終如一地追求以質取勝，一貫視產品質量為企業的生命，努力發展成為國內精細化工行業一流企業，為全球用戶提供一流的產品。

南翔重視強調對每一個產品都精益求精，從多方面為產品的質量提供保障，以實實在在的、優質的產品體現質量責任和質量誠信。顧客價值是品牌的核心價值。關注顧客需求，滿足顧客愿望，不斷提升產品所帶給顧客的實際利益，是我們經營產品、塑造品牌的根本原則。南翔自建立起，就建立起相對完善的售后服務體系、客戶服務體系以及持續改進體系。

近年來，南翔憑借技術和實力優勢，在專精道路上孜孜以求，不斷創造出市場奇跡，嚴格、科學的質量管理體系，推動了南翔產品質量不斷提升，使南翔得以在行業內的品牌影響力、美譽度持續攀升，同時獲得了各級政府、行業團體的不斷認可。

南翔自成立以來就非常重視企業文化建設?？偨浝戆盐幕茸魍寥?，把人才比作種苗，把機制比作環境，把企業的經營管理比作耕耘， 從土壤、種苗、環境和耕耘的辯證關系來認識企業的發展基礎與經營管理之 間的關系。通過不懈耕耘，形成了強勁的以“文化+人才+機制”為核心的企業發展源動力，奠定了南翔堅實的發展基礎。

 

2  企業質量管理

百年大計，質量第一，南翔始終貫徹全面質量管理模式。在研發、生產、銷售、售后、服務等各環節力求做到全過程的質量管理；全員參與的質量管理；全面綜合的質量管理。一切為用戶，一切以預防為主，一切依據事實與數據，一切按規范辦事。

2.1 質量管理機構

南翔設立獨立的質量管理部門，對質量策劃、 質量控制、質量保證和改進等各方面進行領導、協調、組織、管理和監督，貫徹南翔最高層面的質量決策。公司在總經理的領導下，整體劃分為綜合管理、財務、生產、供銷、安全環保、技術、質量管理等部門，全公司所有生產線均由質量管理部門負責質量管理，并在全公司范圍內明確各級管理者及各崗位員工的質量職責和權限，明確了產品各環節的質量標準、質量控制和質量改進，堅持不懈提高產品質量，持續不斷強化質量意識，并通過合理化建議、建立全員參與的獎勵制度激勵全體員工致力于質量建設和改進。

2.2質量管理體系

南翔通過ISO9001國際質量體系認證、ISO14001環境管理體系認證、ISO45001職業健康安全管理體系認證的企業。

南翔始終以顧客為先，提供一流的產品。南翔人追求完美的精神體現在了南翔的質量方針之中，南翔人對質量水平不斷提升的追求和不斷改進的精神也體現在了南翔的質量目標之中，只有好的質量，才能真正贏得市場。

南翔的質量方針：今天的質量，明天的市場。

南翔從高層領導到基層員工，施行的是質量管理責任制，以組織保障、體系保障、制度保障、績效保障四個方面確保質量管控到位。

組織保障：南翔建立了完善的質量管理架構。

體系保障：南翔通過ISO9001 國際質量體系認證、 ISO14001環境管理體系認證、ISO45001職業健康安全管理體系認證等。

制度保障：公司制定了各種制度，建立了全面的制造過程監控、外購原材料檢測、產品出廠檢驗、以及定期將產品送國家權威機構檢驗的質量管控機制。

績效保障：公司非常注重對產品質量的測量和考評，如測量顧客對公司產品質量的客戶滿意度、產品質量美譽度、市場遺留率、 產品一次合格率等并納入考核。

公司非常重視員工對于質量的培訓教育，公司設置了綜合管理部門，負責組織對員工培訓教育進行管理和培訓體系的研究，并在每個員工的績效管理中納入了培訓項目。公司各部門都制定了相應的培訓計劃，每月對全員進行專門的工藝、產品和質量的培訓。公司各部門每季度制定季度培訓計劃并實施，同時還組織各類專門的培訓活動，以及聘請外部培訓機構老師進行專題培訓，并定期外派優秀員工出外培訓。 公司通過不斷培訓提升員工的質量技能，并以此作為員工的優劣淘汰參考標準之一，從而不斷提高員工的質量水平和能力。

2.3 質量安全風險管理

顧客的滿意是我們前進的動力，顧客的不滿是我們改進的基礎，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產品購買前后的各種顧慮及障礙， 產品使用中的各類疑難，保證產品使用中的安全和可靠性。

為了確保產品的正常使用和對于重大質量安全事故的監測和風險評估， 公司制定了《品質管理制度》、《風險管理制度》等一系列的制度，成立了以公司總經理為核心的戰略領導和統籌機構，快速有效地應對各種風險。公司在客服體系中建立完善的危機性質量安全事故的跟蹤和處理機制，并成立專門的重大事故處理小組負責質量安全事故的全程跟進和處理，并時刻識別產品在策劃、設計、制造、運輸、安裝和使用等過程中的質量安全風險點，從根本上杜絕質量安全風險的發生。上述各項風險的處理和管控有專門的制度保證、專職的部門和領導負責、有標準的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出現過大風險和危機事件，在行內享有盛譽。

為了及時、有效地為顧客解決各類問題咨詢、投訴，保證持續、高水平的顧客滿意度，建立穩固的顧客關系，促進南翔品牌美譽度的長期提升，公司專門建立了面向全國顧客的客戶服務中心，并配置專業的客服人員，建立與終端顧客的關系，實時為顧客解決各類服務問題。

 

3  質量誠信管理

南翔堅持不懈的把質量誠信建設擺在突出位置，“誠信”也是我們的公司的核心價值觀，堅持“統籌規劃、循序推進、自己自律、社會監督”的公開原則，全力推進南翔質量誠信體系建設。南翔不斷完善質量誠信標準體系；建立健全的企業內部質量信用獎懲機制；加強質量誠信文化建設。

3.1 質量承諾

誠信守法是南翔走向成功的基礎，也是持續經營之本。南翔的“誠信、責任”的價值觀就是誠信守法的最好詮釋。公司從小到大、由弱變強，雖然在前進的路上一路顛簸，歷盡艱辛， 但依然一路披荊斬棘，成就了今日的地位。

隨著物質生活的不斷改善，消費者對于產品的需求層次也在逐步提升，隨著網絡信息的增加，南翔技術部門對產品基礎配置、結構等一直高度關注，并進行數據信息的對比，從而了解顧客的要求。

南翔在“誠信、責任”核心理念的鞭策下，公司直屬監審、人資、采購 開發等職能部門已全面建立起了對內部員工、上下游關聯方的誠信評估與管理系統。南翔人敢于剖析自己、敢于批評與自我批評，同時也敢于承擔社會責任，在規范完善內部的同時努力帶動上下游供應商、經銷商、合作伙伴共同維護社會經營環境的誠信。公司嚴格遵守《廣告法》、《產品質量法》、《標準化法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業的合 法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭， 構建誠信經營、公平競爭的市場環境。

3.2 運作管理

為滿足關鍵過程要求，完成公司戰略目標，我們對產品工藝設計、原材料采購、生產過程、售后服務等關鍵過程進行了設計。

公司將新工藝、新技術、各類生產經營信息，全面融合到整個制造過程中，借助深厚的行業實踐經驗和技術能力，優化流程持續提高產品過程流價值，滿足客戶的質量、交期、成本的要求，近年來南翔產品的交貨準時率都保持在95%以上，得到了客戶高度的好評和信賴。

為了快速、高效響應顧客投訴，公司明確規定對于顧客投訴的響應、跟進、處理、回復、改進的責任部門/人以及跟進流程，通過近幾年年生產、銷售經驗，建立起了一套完善的投訴快速響應、處理及改進機制，保證顧客投訴渠道暢通的同時，更重要的是及時、專業地為其解決投訴等售后服務問題，收集顧客意見與建議， 整理反饋至相關責任部門進行改進，以提升顧客滿意度。

3.3 營銷管理

公司根據戰略要求，對市場進行細分，以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客分為直接顧客、間接顧客兩類.針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當的方法，建立相應的體系與團隊，建立各種渠道和方法，針對性的進行顧客需求與期望的了解。

公司通過展覽會、行業會議、行業標委會、公共媒體、互聯網、外部機構等渠道,以問卷調查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。

公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場進行分類梳理總結，形成不同顧客群的需求與期望數據庫，并從中歸納出針對不同細分市場顧客群總體需求特點的匯總資料，供產品規劃、產品開發設計、過程控制等決策時參考。

公司樹立“以客戶需求為導向”的服務理念，要求業務人員對于任何一位客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到,都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了相關制度，從各方面增加業務人員的技能和素質，提升了顧客成交率。

公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應機制,制定緊急響應計劃，對不可預測的變化，及時采取改善措施。

 

4  質量管理基礎

南翔始終如一地堅持以質取勝的理念，一貫以來視產品質量為企業的生命，實行質量安全制造總經理負責制。公司建立了全面的生產過程監控、外購原材料檢測、產品出廠檢驗、售后服務和客戶服務機制，以及定期將產品送國家權威機構檢驗的質量管控機制，南翔從企業標準管理、認證管理、檢驗檢測管理等方面全面對質量基礎進行管理。

4.1 標準管理

企業產品執行企業標準，并在政府質監部門進行標準備案。公司生產技術水平處于行業領先地位，產品性能指標均達到國內先進水平。

4.2 計量管理

根據國家和公司的要求配置了滿足產品質量檢驗和生產控制要求的儀器設備。設備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防” （防塵、防潮、防震）、“四會”（會操作、會保養、會檢查、會簡單維修）、 “四定”（定人保管、定人養護、定室存放、定期校驗），保證儀器設備性能安全可靠。并對每臺儀器設備建立了設備檔案，包括設備名稱、規格型號、 編號、生產廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規程中維修、檢定 （校準）等記錄和檢定證書、設備的維護保養計劃等內容。設置了專門管理部門對儀器設備委托有資質的部門進行檢定/校準，并建立儀器設備檢定/校準管理臺賬。

4.3 認證管理

南翔通過ISO 9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、ISO45001職業健康安全管理體系認證等，南翔貫徹認證工作的開展實施，每年實施監督審查，持續改進完善，不斷優化工藝技術改造，提升核心技術，促進技術改革與創新引領行業進步。

4.4 檢驗檢測管理

南翔建立了完善的外購原材料檢測、產品出廠檢驗、以及定期將產品送國家權威機構檢驗的質量管控機制。公司原材料采購選取頂尖供應商，從源頭確保質量安全。

公司歷來十分重視企業的技術創新能力。在競爭日益激烈的家居行業， 公司始終處于行業領導地位，堅持以創新促發展，不斷自主研發技術含量高的新設備、 新材料、新工藝、新技術，提升企業的技術水平和競爭力，使公司的技術水 平始終處于行業內最前列。

 

5  產品質量責任

南翔堅持弘揚“今天的質量，明天的市場”的質量方針，以及“持續改進，100%滿足顧客對質量的需求”的質量理念。南翔始終如一地追求以質取勝，一貫視產品質量為企業的生命，努力發展成為一流化工企業公司，為全球用戶提供一流的家居產品和服務，從而更好地實現為企業創效益。

5.1 產品質量水平

公司生產技術水平一直處于行業領先地位，產品性能指標均達到國際先進水平。在生產規模、產品品種和生產工藝上，與國內同行相比，公司目前都具有領先的競爭優勢。近三年公司產品質量保持穩定提升，產品出廠合格率多年保持100%，客戶滿意率每年不斷提升。

5.2 產品售后責任

顧客的滿意是我們前進的動力，顧客的不滿是我們改進的基礎，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產品購買前后的各種顧慮及障礙，產品使用中的各類疑難等，同時收集顧客在產品使用后的意見及建議，為此建立了自上而下，多渠道顧客關系網絡，與各類顧客建立良好的顧客關系，公司始終把傾聽、滿足、解決顧客訴求放在影響甚至決定公司能否長遠發展的戰略高度去思考與管理。

5.3 企業社會責任

多年來，公司切實履行著社會責任，一直在做富有社會責任感的企業，把發展經濟和履行社會責任有機統一起來，把承擔相應的經濟、環境和社會責任作為自覺行為，把企業社會責任作為提高競爭力的基礎，贏得了各級政府、廣大消費者和社會各界的認可。

1、員工人文關懷

南翔在謀求自身發展額同時，時刻不忘為公司做出貢獻的員工，公司領導心系員工需求，切實把企業對員工的關心、關懷傳遞給每一個員工，讓全體員工共享企業發展的成果。

2、企業文化環境營造

企業文化環境建設是現代企業文化建設的重要體現，南翔非常重視對企 業文化環境進行營造，從而為員工提供更好的工作空間，搭建企業文化傳播的平臺，展示企業的對外形象和文化。

3、文娛活動

公司注重平衡員工的工作和生活，倡導有效的工作方式和健康的生活理念，將員工文化活動常態化、制度體系化，并融入到企業的日常管理中。公司每二個月召開一次全員“快樂會議”，每二年會為員工開展旅游等豐富活動。

4、工作、生活環境建設

南翔堅持以人為本，全面關注員工的各種訴求，為員工營造良好的工作 和生活氛圍。在工作上，南翔注重對員工的職業生涯管理進行規劃，加強對員工個人素質的培養，定期為員工開展培訓，具有完善的人才培訓養體系與 績效考核體系等，為員工提供成長機會和發展通道。

5.4 質量信用記錄

通過銷售人員的問卷調查、日?；卦L報告、定期調查和專項調查進行顧 客滿意度的統計分析，近三年來顧客的滿意度水平呈平穩上升的狀態， 表明公司對顧客綜合服務水平的成熟和穩健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續改進。

公司歷來要求與保證的是將顧客投訴100%及時響應，并規定在2個工 作日之內聯系顧客給出初步解決方案，在這方面，南翔建立了比較完善的售后服務體系， 及時處理客戶售服問題，客戶投訴處理滿意率保持在較高的水平。

 

結束語

從1972年創建至今已經走過50年歷程，南翔始終以“環保、安全、誠信、責任、創新”的企業核心價值觀為導向，肩負“發展南洋牌，造福企業員工”的發展使命，努力實現“創一流化工企業，鑄百年誠信南翔”愿景。

 

 

 

 

宿遷南翔化學品制造有限公司

2022年2月1日